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福助くん その6

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福助くん その5

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福助くん その4

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福助くん その2

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福助くん その1

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2012年10月 4日 (木)

殿様商売

 1985年に入会した某クレジットカード会社から、「リボルビング払い始めました」みたいな案内を受け取りました。もちろん別の名称を使っていますが、他のカードならリボ払いなんてもはや常識ですよね。けれども今ごろ案内が送付されてきたということは、信じられないことに、これまでそんな制度はなかったわけです。あるいはボクへの通知が異常に遅れていたのかな。

 30年近く利用してきた会社なので、武士の情けとして具体名は書きませんが、何だかなぁと思いませんか。リボ払いなんて、早い話が余計な金利をユーザーから取ろうという仕掛けですから、そもそもボクは利用する気にはなりませんけどね。

 それに、この会社では手数料が「実質年率14.9%」()と消費者金融並みです。銀行の定期預金金利ですら1%をはるかに下回る時代に、ベラボーな話じゃないですか。 

 それを周回遅れで今さら導入するなんて、経営幹部は何を考えているのだろうと不思議に思います。

 大体ですね、このカードは居酒屋なんかで断わられることが結構あったのです。どうやら加盟店側が負担する手数料が他の会社より高いらしい。国内だけでなく、海外のデューティフリーでも「ほかにカードは持っていないか」と面と向かって言われたことがあります。もちろん他のカードくらい持っていますから、それで支払いましたが、そんな会社なわけですよ。

 以前はゴールドカード、さらにはプラチナカードにしたこともありますが、見栄えは立派にしても、高額の年会費にほとんど見合わないショボイ特典しかなかったので、1年ほどしてから普通のカードに戻して今に至っています。ゴールドにしろプラチナにしても、大した審査なんてしていないようですから(これは想像です)、誰だって持てるようなものに付加価値を感じさせようとするのはハナから無理があります。

 そういえば、トラベルサービスもロクなものじゃなかったので、これは正式に抗議した結果、社員がわざわざ謝罪にきたことがあります。

 以上のことから、この会社はつくづく「殿様商売」であると思わざるを得ません。クレームを入れたこともあるのですが、前述したケースを除けばほとんど反応なし。にもかかわらず、なぜボクが個人と会社のカードにしているかと問われれば、他のカードにする手続きがメンドくさいというだけのことです。

 こういう会社は、経営幹部と現場間の情報流通に決定的な問題があると思います。現場の実態を、どこかで誰かがトップまで上げることを阻害しているのではないでしょうか。こうなると経営幹部は裸の王様となり、市場の本当のニーズや不満を把握できなくなります。かくて机の上と会議室だけで、あたかもゲームのように事業を運営していくことになるわけですね。

 ボクも経験があるのですが、ワンマン会社や大きな利権を持つ会社、コネや学歴重視など硬直した官僚的組織構造の会社で、そこにヒラメ社員が数多く棲息すると、このようなことが起きがちです。危機意識を持ちにくく、トップダウンの指示系統が強くて個人の意見を言いにくい社風かな。

 あらま、東京電力もそんな会社だったのではなかろうかと、今になって気づきました。

 

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