笠木恵司の主な著書

  • キャリア・チャレンジ2009-2010
  • 資格試験合格後の本
  • 学費免除・奨学金で行く大学・大学院進学・休学・留学ガイド
  • 価値ある資格厳選200
  • インターネットでMBA・修士号を取る
  • 腕時計雑学ノート
  • 「国際標準」ビジネス資格完全ガイドブック
  • 日本で学べるアメリカ大学遠隔学習プログラム
  • テレビ局完全就職マニュアル
  • 資格の達人
  • MBA入学ガイドブック
  • 学んで! 遊んで! 役に立つ! インターネットキャンパス
  • 日本で学べるアメリカ大学通信教育ガイド

お気に召したら、ポチっと↓

  • 笠木恵司のブログ

福助くん その6

  • D_p1000397_s
    福助くん、9歳の秋です。 ちょっと長めの散歩をして、世田谷公園へ。 紅葉と福助をご覧くださいまし。

福助くん その5

  • 赤いサルビア♪
    2010年秋の福助くん。とある週末に埼玉県所沢市にある航空公園に行ってきました!

福助くん その4

  • 1 毎年恒例の・・・
    今さらですが、今年の花見の福助くん。ご近所の目黒川に行ってきました。

福助くん その3

  • 1 田舎に行ってきました!
    飼い主の田舎に行ってきた福助。うららかな春を迎えた大自然のなかで、いつもと違った表情に。

福助くん その2

  • 定位置
    平日は会社にいる福助。こんな感じの毎日です。

福助くん その1

  • 5djustice3f5d5575e032a1
    笠木の飼い犬。甘えん坊でちゃっかり屋の8歳。雄。

« ネクタイ | トップページ | 美しい言語 »

2013年10月16日 (水)

表現力

 

 最近は何でもネットやメールのワープロタイピングで済ませることが多くなり、電話の肉声(ちょっと気味悪い表現ですけど)による会話がどんどん減ってきました。それでも、たまにコールセンターに電話することもあるのですが、昨日はちょっと感動させられました。

 

 カードで溜まったポイントを航空会社のマイレージに移行するというだけの簡単な依頼だったのですが、電話に出た女性オペレータの声が、見えないはずの顔を身近に感じさせるほど表現力豊かだったからです。まるでアニメや洋画の声優レベルといっても決して大げさではなく、打てば響くというのか、対応がいちいち煌めいて聞こえるわけですよ。

 

「……でございますね。はい、承知いたしました」

 

 こんなセリフは誰が言っても大差ないだろうと考えているでしょうが、実はまるきり違うんですね。声しか聞こえていないはずなのに、あたかも制服を着た妙齢の美しい女性が、両手を前で組ながら丁寧にお辞儀をしているように思えたのです。

 そして何よりも、彼女との短い会話がとても嬉しく感じられました。どんな仕事分野にもプロフェッショナルと呼ぶにふさわしいスキルを持つ人がいますが、彼女もまさにプロ中のプロというほかありません。そして、たかが電話にもかかわらず、これほどの表現力で語ることができるのかと驚かされたのです。

 

 そうなると、果たして自分自身はどうなのかと顧みてしまいますよね。もちろん常に意識してはきましたが、どうせ顔なんて見えないもんね、ということで、投げやりやおざなりな声になってはいなかったか。何よりも、ボクとの会話を相手は楽しく、あるいは嬉しく感じたでしょうか。

 

 これは電話だけでなく、実際に対面した時はそれ以上に注意が必要ですよね。ついつい商談などの内容が最優先となって、相互理解の確認をもってコミュニケーションは一丁上がりと考えられがちですが、そこに対話する楽しみや喜びがあったほうがなお良いじゃないですか。それをもたらすのが、会話と表情と身振り手振りまでも含めた、人間としての表現力なのだろうと思うのです。そうした訓練を学校教育でどこまでやってきたかというと、かなり疑問を感じますよね。

 

 しかながら、そこに思わせぶりやわざとらしさといったあざとさが漂えば完全に逆効果となります。詐欺師はそのあたりのプロフェッショナルであり、きっと上手にやっているはずですから、まさに反面教師として彼らから学べるものもあるかもしれません。

 

 しばしば対人関係は「誠意を持って」と言われます。けれども、それが相手にうまく伝わらなければ、その誠意は存在しないのと同じです。

 そして、人間との対話や面談は、しつこいようですけど、双方にとって楽しくて嬉しくて喜ばしいものであるべきですよね。役者やテレビタレントではないにしても、そうした感動をもたらすような表現力を、もう少し意識すべきだと反省した次第であります。それは必然的に、人間としての中身にも深く関係してくるわけですけどね。

 

ランキングに参加しています。お気に召したら、ポチッと↓

笠木恵司のブログ

 

 

 

« ネクタイ | トップページ | 美しい言語 »

日記・コラム・つぶやき」カテゴリの記事

ビジネス・キャリアアップ」カテゴリの記事